宇阳IT运维管理软件 软件中介绍用户、运维管理人员、服务台三个主要角色在网络运维管理中工作场景描述及相应的软件操作。这些工作包括日常维护、工单管理,配置管理、采购管理、备件管理、知识库(本文略)和UI设计。
一、运维服务过程中的痛点
1、信息中心(其他运维职能部门)负责各个部门、各地分支所有硬件、软件、网络的运维,大量的IT问题咨询,从电话、微信等渠道涌入,运维服务量大,自动化运维程度低,对故障的解决,依靠运维工程师服务,人工成本逐年增加,特别是人员的调动会造成运维服务停滞。
2、大多IT信息中心缺少专业的运维工具,通过电话、微信或QQ等渠道翻看记录解决问题,不但经常造成问题遗漏,过程和问题也难以管理。IT运维需要协同或者上门的服务较多,但运维人员和业务人员缺乏系统化的沟通途径,效率低下,员工满意度不高。
3、运维服务还是通过原始的纸张记录或者通过Excel记录,数据,管理人员收集、统计、分析难度大,不能提供量化的服务统计分析报告,缺乏内部运作监管、考核员工绩效、各类问题平均耗时等数据,不利于整体业务的提升。
二、运维难题的解决方案
1、IT运维人员通过运维管理系统集中响应各个各个业务部门和人员的需求,在线完成相关运维服务,提升响应效率,减少问题遗漏。
2、所有的问题一键生成工单,跨人员、跨部门进行流转,各级运维人员信息互通、高效协作。
3、工单进度可以及时查询、提醒和追踪,提升问题解决效率。每次服务结束以后,都会邀请被服务者评价。监控过程,提高服务质量,提升服务满意度。
4、运维管理平台中运维人员电话、在线、远程、工单等多维服务数据,通过几十个维度对公司、部门、工程师的工作进行分析、发掘管理问题,报表一目了然,管理员不需要自己做报表统计及分析,大量节省人力。
5、对运维人员的相关运维服务进行考核,作为相关人员的工作绩效。